Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, postup a práva zákazníka v prípade, že má reklamáciu na tovar alebo službu zakúpenú na našom e-shope www.copex.sk. Spoločnosť Copex print s.r.o., so sídlom Cukrová 14, 81338 Bratislava (ďalej len „my“, „nás“, „naša spoločnosť“) poskytuje tento reklamačný poriadok v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník.

1. Základné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky výrobky a služby, ktoré predávame prostredníctvom našej webovej stránky www.copex.sk.

1.2. Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje na všetky objednávky podané spotrebiteľmi, t.j. fyzickými osobami, ktoré si tovar alebo službu objednali na osobné použitie a nie na ďalší predaj.

2. Práva spotrebiteľa pri reklamácii

2.1. Spotrebiteľ má právo reklamovať tovar alebo službu, ak má výrobok vady, ktoré nie sú v súlade so zmluvou, tzn. ak:

• Tovar alebo služba neboli dodané v dohodnutom množstve, kvalite alebo vlastnostiach,
• Tovar nebol bez závad pri prevzatí,
• Tovar nevyhovuje účelu, na ktorý sa bežne používa alebo na ktorý bol dohodnutý.

2.2. V prípade, že tovar vykazuje vady, máte právo na:

• Opravu tovaru,
• Výmenu tovaru,
• Zníženie ceny tovaru, alebo
• Vrátenie peňazí.

2.3. V prípade, že ste spotrebiteľ, máte právo na reklamáciu tovaru v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia, ak sa nejedná o tovar, ktorý podlieha skráteným lehotám (napr. skaziteľné výrobky, výrobky s dátumom spotreby).

3. Postup pri uplatnení reklamácie

3.1. Ak chcete uplatniť reklamáciu, prosíme vás, aby ste postupovali podľa nasledujúcich krokov:

• Kontaktujte nás na e-mailovej adrese [email@copex.sk] alebo telefonicky na čísle [telefónne číslo].
• Vyplňte reklamačný formulár: Tento formulár je dostupný na našej stránke v sekcii [Reklamácie] alebo vám ho zašleme na požiadanie.
• Zašlite reklamovaný tovar: Po vyplnení formulára nám tovar zašlite na adresu sídla našej spoločnosti: Copex print s.r.o., Cukrová 14, 81338 Bratislava. Pošlite nám tovar spolu s originálom faktúry alebo dokladu o kúpe a vyplneným reklamačným formulárom.

3.2. Reklamovaný tovar by mal byť v pôvodnom obale, ak je to možné, spolu s príslušenstvom, ktoré bolo súčasťou dodávky.

4. Vyjadrenie k reklamácii

4.1. Naša spoločnosť je povinná v prípade reklamácie vyjadriť sa do 14 kalendárnych dní od jej prijatia.

4.2. V prípade, že reklamácia bude uznaná, bude tovar opravený alebo vymenený. V prípade, že to nie je možné, bude vám ponúknutá zľava z ceny alebo vrátenie peňazí.

4.3. Ak bude reklamácia zamietnutá, budete o tom informovaní a tovar vám bude zaslaný späť na vašu adresu.

5. Práva spotrebiteľa pri neuznaní reklamácie

5.1. Ak reklamácia nebude uznaná, spotrebiteľ má právo:

• Požiadať o stanovisko odborného znalca,
• Požiadať o nezávislú expertízu (náklady súvisiace s touto expertízou znáša spotrebiteľ, ak sa reklamácia neuzná).

5.2. V prípade neuznania reklamácie spotrebiteľ nemá nárok na žiadne ďalšie kompenzácie, pokiaľ sa nejedná o nárok podľa iných právnych predpisov.

6. Právo na vrátenie tovaru

6.1. V prípade, že tovar nebol používaný, vráťte ho do 14 dní od jeho doručenia, a to bez uvedenia dôvodu. V tomto prípade vám bude vrátená celá kúpna cena za tovar.

6.2. Tovar, ktorý je poškodený, používaný alebo nie je v pôvodnom obale, nie je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu.

7. Náklady na reklamáciu

7.1. Ak reklamácia bude uznaná, náklady spojené s opravou alebo výmenou tovaru znáša naša spoločnosť.

7.2. Ak reklamácia nebude uznaná, náklady na prepravu tovaru späť budú znášať náklady spotrebiteľa.

8. Kontakt na reklamačné oddelenie

Ak máte akékoľvek otázky alebo nejasnosti ohľadom reklamačného procesu, kontaktujte nás:

• E-mail: copex@copex.sk]
• Telefonický kontakt: +421 259 324 417
• Poštová adresa: Copex print s.r.o., Cukrová 14, 813 39 Bratislava

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tento reklamačný poriadok je platný od [dátum] a je súčasťou obchodných podmienok spoločnosti Copex print s.r.o..

9.2. V prípade, že akékoľvek ustanovenie tohto reklamačného poriadku je v rozpore s platnými právnymi predpismi, má prednosť aplikácia príslušných zákonov a predpisov.